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临商银行枣园支行提升服务品质 打造优质网点

来源 : 临商银行枣园支行 2020-07-23

  临商银行枣园支行全员参与,紧跟抗疫经营服务先锋活动步伐,立足提升厅堂服务温度,进一步深化客户体验建设目标,从集中学习新规、手工抄录服务规范到对比跟踪学习寻找自身短板,在网点管理、人员服务、柜面服务、厅堂服务各方面都取得了显著效果,在活动开展期间,实现客服经理岗位互通不缺位,网点人员无服务态度类投诉,网点设施整洁便捷度不断提升。

  一、优化网点管理,服务规范化显著提升。规范网点设置,优化服务规范,根据内部环境设置要求,网点积极做到在网点服务设施的布局上,在细节的配置上更加规范化和人性化。

  二、全员发动,建设优质服务团队。全体员工着统一制式行服,保持平整、干净、得体,对外营业前厅堂或柜面人员整理好个人内务,保证各项设备正常运行,“擦亮”服务窗口,以全新面貌、全新姿态、全新形象呈现在客户面前,接受检阅,提升客户满意度,对客户真诚、热情、周到、体贴,营造出“礼仪规范,人人争先”的良好氛围,由内到外全面提升服务水平,杜绝一切“态度类”的服务反馈。

  三、提升窗口服务品质,强化柜面服务意识。为进一步将窗口服务细化、精化、透明化,该行积极组织全体员工学习服务规范,并组织开展客户服务旅程跟踪回放,重新审视自己的服务过程,寻找短板和薄弱环节,学习他人优秀做法,有针对性地加以改进提升。用微笑服务、专业服务、沟通服务构造最为优质的柜面服务。倾听客户需求、主动答疑解惑,将服务活动学习中总结的经验在工作中形成习惯,为打造优质网点打下坚实基础。

  四、优化厅堂服务,打造暖心厅堂。在服务活动进展中,五月底开展全员服务大讨论,总结以下经验:一是加强厅堂服务管理,明确分工,认真接待每位客户,按大厅业务区域进行分流,告知客户业务办理详细流程,确保厅堂秩序井然;二是提升智能设备利用率,同时确保全员掌握智能设备使用规范,及时礼貌劝阻其他客户进入机具设备一米线以内围观、等候;三是做好厅堂服务礼仪,每日晨会时进行着装自检互检,在客户进店后,做到来有迎声、问有答声、去有送声,为客户留下良好印象,获得客户信任。 (于丽莉)

  • Third slide 银保监会:鼓励各地出台奖励等政策扶持典当行业发展

      5月29日,银保监会发布关于加强典当行监督管理的通知。《通知》指出,鼓励各地出台风险补偿、奖励、贴息等政策,扶持典当行业发展,引导典当行更好为中小微企业、居民个人提供融资服务。

      同时,《通知》要求,典当行不得有下列行为:集资、吸收存款或变相吸收存款;与其他典当行拆借或变相拆借资金;超过规定限额从商业银行贷款;对外投资;通过网络借贷信息中介机构、私募投资基金等机构或渠道融资;法律法规和地方金融监管部门禁止的其他行为。

      《通知》提到,各地方金融监管部门每年选取1/3的典当行进行年审,三年内实现年审全覆盖,减轻典当行年审负担。同时,年审期限延长为6个月,起止时间为次年4月1日至9月30日。

      中国银保监会办公厅关于加强典当行监督管理的通知

      银保监办发〔2020〕38号

      为进一步规范典当行经营行为,加强监督管理,压实监管责任,防范化解风险,促进典当行业规范发展,现就有关事项通知如下:

      一、提升服务效率,完善准入管理

      (一)做好证照衔接。各地方金融监管部门应当协调市场监管部门,告知办理登记注册的典当行需要在领取营业执照后30日内向地方金融监管部门申请《典当经营许可证》,并书面承诺在取得许可证前不从事典当业务活动。对于在规定期限内未提交申请或者申请未被批准的典当行,地方金融监管部门应当协调市场监管部门劝导其变更名称、业务范围或者注销;对拒不配合的,依法向社会公示。

      (二)审慎稳妥准入。各地方金融监管部门应当根据严格把关、明确责任、公开透明、公正廉洁原则,审慎稳妥开展《典当经营许可证》的发放、变更等工作,把好市场准入关。对新取得《典当经营许可证》的典当行,要持续跟踪半年以上,监督是否存在抽逃注册资本、违规违法经营等情况。

      (三)完善准入管理。支持社会信誉良好、经营管理规范、资本实力雄厚、财务状况稳健、具备持续盈利能力的市场主体设立典当行、开展典当业务。即日起,不再对典当行增加注册资本设置前置条件;鼓励已设立的典当行增加注册资本,增强抵御风险和服务实体经济能力。

      (四)规范人员管理。典当行的董事、监事、高级管理人员不得有下列情形:有犯罪记录;担任因经营不善破产清算或因违法被吊销营业执照的公司、企业的董事、高级管理人员,负有个人责任;个人所负数额较大的债务到期未清偿;被列入失信被执行人或被有关部门联合惩戒。

      (五)优化审批服务。地方金融监管部门应当深入贯彻落实国务院“放管服”改革精神,在《典当经营许可证》发放、变更工作中增强服务意识,寓管于服,优化改进审批服务,提高审批效率,因地制宜实施“一窗受理”,切实减轻申请人负担。

      (六)共享许可信息。省级地方金融监管部门发放、变更、收回《典当经营许可证》的,应当在5日内将相关信息推送至典当行所在地省级公安机关。

      二、依法合规经营,稳健有序发展

      (七)依法合规经营。典当行开展业务,应当遵守法律法规,遵循平等、自愿、公平和诚实信用原则,坚决抵制“套路贷”、“砍头息”、非法集资、洗钱等违法犯罪活动。

      (八)回归典当本源。典当行应当回归民品典当业务本源,逐步压缩房地产典当业务比重,专注细分领域,提升鉴定评估能力,培育差异化、特色化竞争优势。

      (九)改进收当服务。收当时典当行应当核对当户的有效身份证件、查验当物并予以登记,要求当户提供当物来源的相关证明材料。当户有正当理由不能提供的,应当作出书面说明,对当物的合法性作出书面承诺。

      (十)合理确定息费。典当当金利率按贷款市场报价利率(LPR)及浮动范围执行,当金利息不得预扣。典当行应当根据实际提供的服务向当户收取综合费用,且不得超过《典当管理办法》规定的费率上限。鼓励典当行改进服务,进一步降低小微企业和居民个人综合融资成本。

      (十一)依法处置绝当。典当行应当采用协议折价或者协议拍卖、变卖的方式及时处理绝当物,并就所得价款优先受偿。拍卖、变卖收入在扣除拍卖、变卖费用及当金本息后,剩余部分应当退还当户,不足部分应当继续向当户追偿。

      (十二)严守行为底线。典当行不得有下列行为:集资、吸收存款或变相吸收存款;与其他典当行拆借或变相拆借资金;超过规定限额从商业银行贷款;对外投资;通过网络借贷信息中介机构、私募投资基金等机构或渠道融资;法律法规和地方金融监管部门禁止的其他行为。

      三、压实监管责任,加强监督管理

      (十三)压实各方责任。各省级人民政府负责对辖内典当行实施监管,地方金融监管部门具体落实。省级地方金融监管部门可委托地市级、县区级地方金融监管部门负责非现场监管、现场检查、年审等部分监管工作。同时,建立专职监管员制度,专职监管员的人数、能力要与被监管对象数量相匹配。

      (十四)实施分类监管。地方金融监管部门应当根据典当行的经营规模、服务对象、内部管理水平、信用状况、风险状况等,对典当行实施分类监督管理。

      (十五)加强日常监管。地方金融监管部门应当充分利用信息化技术加强对典当行的非现场监管。典当行应当按要求报送经营报告、财务报告以及年度审计报告等资料;配合地方金融监管部门依法进行的监督检查,提供有关情况和文件、资料,并如实就业务活动和风险管理的重大事项作出说明。

      (十六)加大处罚力度。典当行违反法律法规和有关监管规定,省级地方金融监管部门可以采取监管谈话、出具警示函、责令改正、通报批评、将其违法违规和不履行公开承诺等情况记入诚信档案并公布等监管措施,以及给予警告、罚款和依法可以采取的其他处罚措施;涉嫌犯罪的,移交公安机关查处。

      四、整顿行业秩序,实现减量增质

      (十七)细化认定标准。满足以下条件之一的企业应当认定为“失联”企业:无法取得联系;在企业登记住所实地排查无法找到;虽然可以联系到企业工作人员,但其并不知情也不能联系到企业实际控制人;连续3个月未按监管要求报送月报。满足以下条件之一的企业应当认定为“空壳”企业:近6个月未开展收当、续当、赎当、绝当物处置等业务;近6个月无纳税记录或“零申报”(享受国家税收优惠政策免税的除外);近6个月无社保缴纳记录。

      (十八)加强信息公示。对“失联”或者“空壳”企业,地方金融监管部门应当通过加强与市场监管等部门的信息共享和联合惩戒、加大向社会公示力度、采取更严格的差异化监管措施等方式,引导其主动退出典当行业。

      五、实施简政放权,优化营商环境

      (十九)减轻企业负担。各地方金融监管部门每年选取1/3的典当行进行年审,三年内实现年审全覆盖,减轻典当行年审负担。同时,年审期限延长为6个月,起止时间为次年4月1日至9月30日。

      (二十)方便当票领取。各地方金融监管部门应当本着“安全、便民”原则,结合本地实际做好当票发放工作,方便典当行当票领取。

      (二十一)出台扶持政策。鼓励各地出台风险补偿、奖励、贴息等政策,扶持典当行业发展,引导典当行更好为中小微企业、居民个人提供融资服务。

      (二十二)提供融资支持。鼓励和支持商业银行与依法合规经营的典当行合作,按照平等、自愿、公平和诚实信用原则提供融资。

      (二十三)发挥协会作用。地方典当行业协会要积极发挥作用,加大对典当行业的宣传和普及力度,提升社会认知度;引导企业诚实守信、公平竞争、依法合规经营,维护行业合法权益;持续提升从业人员合规意识、内控和风险管理水平,促进行业健康发展。

      2020年5月8日

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    2020-07-26
  • Third slide 五部门:加快建立全国统一养老机构等级评定体系

       人民网北京4月27日电 据民政部网站消息,近日,民政部联合住房和城乡建设部、卫生健康委、应急管理部、市场监管总局等部门印发《关于做好2020年养老院服务质量建设专项行动工作的通知》(以下简称《通知》),就2020年专项行动重点工作作出部署。

      《通知》要求统筹做好养老机构疫情防控和有序恢复服务秩序工作,及时调整完善养老机构疫情防控策略,在疫情防控常态化条件下有序恢复养老服务秩序,保证入住老年人生命安全和健康,支持养老机构正常运营。

      《通知》对做好强制性国家标准实施准备和养老机构等级评定工作作出部署,要求各地民政部门对本行政区域内养老机构准备实施《养老机构服务安全基本规范》强制性国家标准情况进行督促指导,加快建立全国统一养老机构等级评定体系。

      《通知》要求,推动建立健全养老服务综合监管制度,建立以“双随机、一公开”监管为基本手段、以重点监管为补充、以标准规范为支撑、以信用监管为基础的新型监管机制和跨部门、跨区域执法联动响应和协作机制,探索实行跨领域跨部门综合执法,最大限度减少不必要的行政执法事项,完善养老机构服务纠纷预防和处置机制。

      《通知》强调,各地要继续实施特困人员供养服务设施(敬老院)改造提升工程、民办养老机构消防安全达标提升工程,开展养老服务人才培训提升行动,逐步提升养老机构安全管理和护理服务能力。

      《通知》要求各地各有关部门要将专项行动纳入年度工作重点,主要负责同志亲自研究部署和抓落实,继续发挥部门联动优势,协调解决重点难点问题,确保养老院服务质量稳步提升。

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    2020-07-26
  • Third slide 国家市场监管总局:年底前实现企业开办网上办理

       新华社北京7月22日电 国家市场监管总局登记注册局局长杨红灿22日表示,到2020年年底以前,各省份全部开通企业开办“一网通办”平台,实现企业开办全程网上办理,压缩企业开办时间至4个工作日以内或更少。

      国务院办公厅近日印发《关于进一步优化营商环境更好服务市场主体的实施意见》。国新办22日举行国务院政策例行吹风会,介绍实施意见有关情况。

      杨红灿说,2020年上半年,我国日均新设企业数量保持在2万户左右。下一步,将推广电子营业执照的应用,在加强监管、保障安全的前提下,依托全国一体化政务服务平台,深化电子营业执照跨部门、跨领域、跨层级的应用;及时总结推广企业电子印章应用的典型经验做法。

      此外,将放宽小微企业、个体工商户登记经营场所限制。对疫情期间从事群众基本生活保障的零售业个体经营者,进一步拓宽其活动的场所和时间,依法予以豁免登记。同时,支持各地在省级人民政府统筹下开展住所与经营场所分离登记试点。(记者王优玲)

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    2020-07-26
  • Third slide 两部门:降低小汽车通行总量 提升各城市绿色出行水平

       人民网北京7月25日电(王紫)7月24日,交通运输部和国家发展改革委印发关于《绿色出行创建行动方案》的通知 (以下简称《方案》),《方案》明确了通过开展绿色出行创建行动,倡导简约适度、绿色低碳的生活方式,引导公众出行优先选择公共交通、步行和自行车等绿色出行方式,降低小汽车通行总量,整体提升我国各城市的绿色出行水平。主要体现在加快充电基础设施建设,推广新能源和清洁能源车辆规模应用,公共交通优先发展等内容。到2022年,力争60%以上的创建城市绿色出行比例达到70%以上,绿色出行服务满意率不低于80%。公交都市创建城市将绿色出行创建纳入公交都市创建一并推进。

      附:交通运输部和国家发展改革委印发关于《绿色出行创建行动方案》的通知

      各省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团交通运输厅(局、委),发展改革委:

      现将《绿色出行创建行动方案》印发给你们,请结合实际认真贯彻落实。

      《绿色出行创建行动方案》

      为贯彻习近平生态文明思想和党的十九大关于开展绿色出行行动等决策部署,落实《交通强国建设纲要》,进一步提高绿色出行水平,根据绿色生活创建有关要求,制定本方案。

      一、创建目标

      以直辖市、省会城市、计划单列市、公交都市创建城市、其他城区人口100万以上的城市作为创建对象,鼓励周边中小城镇参与绿色出行创建行动。通过开展绿色出行创建行动,倡导简约适度、绿色低碳的生活方式,引导公众出行优先选择公共交通、步行和自行车等绿色出行方式,降低小汽车通行总量,整体提升我国各城市的绿色出行水平。到2022年,力争60%以上的创建城市绿色出行比例达到70%以上,绿色出行服务满意率不低于80%。公交都市创建城市将绿色出行创建纳入公交都市创建一并推进。

      二、创建内容

      按照系统推进、广泛参与、突出重点、分类施策的原则,以《绿色生活创建行动总体方案》(发改环资〔2019〕1696号)和《绿色出行行动计划(2019—2022年)》(交运发〔2019〕70号)明确的重点任务和创建要求为载体,加快推动形成绿色生活方式。

      三、创建标准

      (一)绿色出行成效显著。绿色出行比例达到70%以上,绿色出行服务满意率不低于80%。

      (二)推进机制健全有效。建立跨部门、跨领域的绿色出行协调机制,形成工作合力。

      (三)基础设施更加完善。城市建成区平均道路网密度和道路面积率持续提升,步行和自行车等慢行交通系统、无障碍设施建设稳步推进,加快充电基础设施建设。

      (四)新能源和清洁能源车辆规模应用。重点区域(重点区域是指根据《国务院关于印发打赢蓝天保卫战三年行动计划的通知》(国发〔2018〕22号)明确的京津冀及周边地区、长三角地区、汾渭平原等区域。)新能源和清洁能源公交车占所有公交车比例不低于60%,其他区域新能源和清洁能源公交车占所有公交车比例不低于50%。新增和更新公共汽电车中新能源和清洁能源车辆比例分别不低于80%。空调公交车、无障碍公交车比例稳步提升,依法淘汰高耗能、高排放车辆。

      (五)公共交通优先发展。超大、特大城市公共交通机动化出行分担率不低于50%,大城市不低于40%,中小城市不低于30%。公交专用道及优先车道设置明显提升。早晚高峰期城市公共交通拥挤度控制在合理水平,平均运营速度不低于15公里/小时。

      (六)交通服务创新升级。手机App或者电子站牌等方式提供公共汽电车来车信息服务全面实施。公共交通领域一卡通互联互通、手机支付等非现金支付服务全面应用。建立城市交通管理、公交、出租汽车等相关系统,促进系统融合,实现出行服务信息共享,并向社会提供相关信息服务。

      (七)绿色文化逐步形成。每年组织绿色出行和公交出行等主题宣传活动。广泛开展民意征询、志愿者活动和第三方评估等工作。

      四、组织实施

      (一)组织编制创建方案。省级交通运输主管部门要会同发展改革等部门广泛动员部署本辖区有关城市积极开展创建,由城市对照创建标准,结合自身特点、因地制宜编制创建方案,明确创建预期目标,细化具体创建任务,创建周期原则上截至2022年6月30日。

      (二)公布创建城市名单。请省级交通运输主管部门牵头组织本辖区创建工作,联合省级发展改革部门向社会公告本辖区开展绿色出行创建行动的城市名单,并于2020年11月30日前将本辖区开展绿色出行创建行动的城市名单及创建方案等相关材料报交通运输部备案。直辖市交通运输主管部门请直接编制并报送创建方案。

      (三)开展年度总结评估。省级交通运输主管部门要会同有关部门组织对各创建城市的工作落实情况和成效开展年度评估,督促推动相关工作。请各省级交通运输主管部门于每年2月底前将上一年度创建报告汇总报交通运输部。交通运输部将视情会同有关部门开展创建工作调研,推动取得更大创建成效。

      (四)组织创建考核评价。2022年,交通运输部将组织对绿色出行创建城市进行考核评价,对于达到创建目标的城市,将正式发文公布。

      五、保障措施

      (一)加强协作联动。地方各级交通运输主管部门要在当地党委、政府的统一领导下,加强与相关部门和单位的协作联动,加大对绿色出行创建行动的指导、协调和支持力度,为开展绿色出行创建行动提供强有力的保障。鼓励绿色出行创建行动与交通强国建设试点工作相结合,形成一批先进经验和典型做法,充分发挥示范引领作用。

      (二)完善支持政策。地方各级交通运输主管部门要积极协调财政部门,按照《绿色生活创建行动总体方案》对创建行动给予必要的资金保障。强化财政资金在绿色出行中的引导作用,统筹利用现有资金渠道,鼓励地方安排资金,加大对绿色出行创建行动的支持力度。

      (三)加强宣传交流。各级交通运输主管部门要主动协调宣传等部门,组织媒体利用多种渠道和方式,大力宣传绿色出行创建行动和绿色生活理念、生活方式,推广绿色出行的好经验和做法,营造良好社会氛围。交通运输部将联合有关部门结合开展绿色出行宣传月和公交出行宣传周、全国节能宣传周等活动,深入总结和广泛宣传各地典型做法,并对活动中的先进集体和个人予以表扬。

      交通运输部 国家发展改革委

      2020年7月23日

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    2020-07-26
  • Third slide 民政部:全面清理取消行业协会商会违法违规收费

       央广网北京7月21日消息(记者车丽)据中央广播电视总台中国之声《全国吉林快3官网联播》报道,国务院吉林快3官网办公室21日就进一步规范行业协会商会收费政策情况举行国务院政策例行吹风会。民政部表示,今年年底前,基本完成行业协会商会与行政机关脱钩改革,全面清理取消行业协会商会违法违规收费。

      由于历史等原因,一些行业协会商会过去由政府主办、主管,或者挂靠在行政机关、部门,部分行业协会商会打着政府旗号搞垄断、乱作为、不作为甚至乱收费、滥收费等问题较为突出。民政部副部长王爱文表示,针对行业协会商会违规收费较为集中的领域,国办发布的《关于进一步规范行业协会商会收费的通知》明确提出了“五个严禁”的要求。“严禁强制入会和收费,严禁利用法定职责和政府委托授权事项违规收费,严禁通过评比达标表彰活动收费,严禁通过职业资格认定违规收费,严禁只收费不服务或多头重复收费。强调要求2020年底以前基本完成行业协会商会和行政机关脱钩改革,积极推动社会组织登记条例出台,从源头上加强治理。”王爱文介绍。

      行业协会商会开展评比表彰活动,坚持非营利性原则。不得向评选对象收取任何费用,不得在评选前后收取各种相关费用或者通过其他方式变相收费。不得以任何形式与营利性机构合作举办或者委托营利性机构举办。未经批准,不得冠以“中国”“全国”“国标”“世界”或其他类似的字样,严禁以开展评比达标表彰活动名义违规发放奖金。

      国家市场监管总局价格监督检查和反不正当竞争局负责人陈志江表示,要严查严惩违规收费行为。“各级市场监管部门将依托全国12315平台,畅通投诉举报渠道,对乱收费行为发现一起、查处一起,对企业反映强烈、社会影响恶劣的要予以公开曝光,以儆效尤。”

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    2020-07-25
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